Интеграция Salesforce с JIRA: обзор и пример интеграции | JET BI

Интеграция Salesforce с JIRA: обзор и пример интеграции

Опубликовано: Июнь, 18, 2019

Более 125 000 компаний во всем мире для отслеживания процессов и задач используют в повседневной работе JIRA, еще больше используют CRM-систему Salesforce. Иногда возникают ситуации, когда работать одновременно и с Salesforce, и с JIRA не очень комфортно. Например, в Salesforce пришел Case и, чтобы его обработать, пользователь должен зайти в JIRA и создать задачу, при этом информация из Case в Salesforce должна быть скопирована в JIRA. "Быстро и эффективно" явно не про этот случай. А вот интеграция Salesforce и JIRA могла бы существенно увеличить производительность и автоматизировать работу в обоих приложениях.

 

К примеру, пришла задача в Salesforce -- автоматически создается задача в JIRA и назначается на того, кто сможет помочь с данной проблемой. Быстро и удобно, нет никаких лишних действий.

 

Но тут возникает ряд вопросов. Можно ли в принципе интегрировать Salesforce и JIRA? Как получить уже созданные задачи в JIRA в Salesforce?

 

Рассмотрим все вопросы по порядку.

 

Да, интегрировать Salesforce с JIRA  реально. Также возможна и обратная интеграция, например, чтобы получить все задачи из JIRA в Salesforce.

 

 

 

JIRA REST API позволяет взаимодействовать со сторонним приложением JIRA. Весь список API можно найти в официальной документации JIRA.

 

JIRA REST API защищен ограничениями -- для того чтобы использовать JIRA API нужно авторизоваться. Кроме того, если вы вошли в систему и не имеете достаточно прав на просмотр чего-либо в JIRA, вы также не сможете просматривать это с помощью JIRA REST API. Предпочтительными методами аутентификации для JIRA REST API являются OAuth и HTTP Basic (при использовании SSL). Другие поддерживаемые методы включают в себя: cookie-файлы HTTP и доверенные приложения.

В нашем случае была использована авторизация с помощью HTTP Basic.

 

Далее мы рассмотрим на примерах, некоторые основные методы JIRA REST API, которые нам потребуются для интеграции JIRA с Salesforce.

 

Сценарий 1: Создание задачи в JIRA через Salesforce

Прежде чем приступить к работе с интеграцией, нужно настроить доступ к необходимым проектам и полям для пользователя в JIRA, иначе могут возникнуть ошибки. Для создания tasks (и если настройки JIRA позволяют создавать подзадачи, то и создание subtasks). Запрос на endpoint JIRA API /rest/api/2/issue/bulk с методом POST позволяет создать несколько задач или подзадач в одной mass operation.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Примечание: Текущая версия API - 2. Однако, есть также символическая версия, называемая самой последней, которая разрешает последнюю версию, поддерживаемую данным экземпляром JIRA.

 

Примечание: URI для ресурсов имеют следующую структуру: https://<site-url>/rest/api/2/<resource-name>

Если нам нужно создать одну задачу используем запрос /rest/api/2/issue метод POST.

 

Примечание: В случае возникновения ошибки со стороны JIRA при вызове JIRA API , возвращается ошибка c HTTP кодом 400 и errorMessages в теле JSON ответа с описанием ошибки. Следует учесть, что помимо некоторых системных полей(например, errorMessages) общая структура ответа для каждого запроса разная.

 

Сценарий 2: Получение задач из JIRA в Salesforce

Если нам нужно получить задачи из определенного проекта, то для начала мы можем получить информацию обо всех проектах, а затем детальную информацию о проекте.

Для получения всех проектов в JIRA используем GET запрос /rest/api/2/project.

 

Для получения детальной информации о проекте (задачи, описание и т.д.) используем HTTP метод GET /rest/api/2/project/{projectIdOrKey}, где projectIdOrKey - the project id или project key. В Salesforce информацию о проекте лучше всего хранить в отдельном объекте, например Project, в нем сохранять и название проекта, а также ProjectId.

 

 

Если вы хотите использовать интеграцию JIRA и Salesforce, но не хотите разбираться как это работает, можно воспользоваться готовым решением от JET BI проект Komunikado.

Напишите нам, чтобы получить подробную информацию.

Поделиться

Спасибо за то, что отправили форму. Мы свяжемся с Вами в течении 1-2 рабочих дней.
Узнавайте первыми о важных новостях и событиях из мира IT

О нас

Мы разрабатываем и внедряем решения класса Business Intelligence на базе платформ SAP BO/BW. Мы также предоставляем полный спектр консалтинговых услуг для Salesforce: внедрение Salesforce и индивидуальная доработка, поддержка, а также решения для ISV. Департамент Мобильной разработки специализируется на разработке бизнес-приложений на iOS и Android.

Связаться с нами

JET BI

Беларусь, Минск
220002, пр-т Машерова,19, 8 эт.
Телефон: +375 17 334 24 16

Проекты: sales@jetbi.com

Карьера: jobs@jetbi.com

Социальные сети